Política de reembolso
Plazo para Devoluciones y Cambios
- Los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este plazo, el artículo se considerará usado y no será elegible para devolución o cambio.
- En caso de que el pedido se haya realizado por error, el cliente tiene un máximo de 48 horas desde la compra para solicitar la cancelación o cambio. Después de este tiempo, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado. En caso de cancelación, se cobrará la tarifa pertinente que imponga la pasarela de pago que se haya usado.
Costes de Devolución y Cambio
- Si el motivo de la devolución es un defecto del producto, PurasZapas cubrirá todos los gastos de envío.
- Si el motivo de la devolución o cambio es cualquier otro (como cambio de talla, color o preferencia personal), el cliente será responsable de los costes asociados:
-Para un cambio o reembolso sin que haya defecto en el producto, el cliente deberá abonar el coste de la etiqueta de envío (5€).
- Para cualquier reembolso o cancelación, se descontará un % del total acorde a tarifas de la pasarela de pago.
Procedimiento de Reembolso
- El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 14 días hábiles en hacerse efectivo una vez aprobado.
Solicitud de Devolución o Cambio
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +34 649 599 456 e indicando:
1. El número de pedido.
2. El motivo de la devolución o cambio.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución o el cambio.